مميزات التسويق عبر الهاتف B2C بين الشركات

مميزات التسويق عبر الهاتف B2C بين الشركات

مميزات للتسويق عبر الهاتف بين الشركات على مدار السنوات الخمس الماضية ، أدت إلى قيام المزيد من الشركات باستثمار نسب أكبر من ميزانيتها التسويقية في هذا الطريقة.

التسويق عبر الهاتف بين الشركات (B2B) هو ممارسة البيع المباشر للاتصال بالشركات عبر الهاتف واستخدام هذا الاتصال الأولي لبناء علاقات مع جهات الاتصال.

هناك العديد من مميزات التسويق عبر الهاتف بين الشركات ، وهو يوفر فرصًا أكثر للأعمال التجارية من مجرد تحديد مواعيد لمندوبي المبيعات لزيارة العملاء المحتملين.

مميزات التسويق عبر الهاتف  B2Cبين الشركات هي:
مميزات التسويق عبر الهاتف

مميزات التسويق عبر الهاتف  B2Cبين الشركات هي:

  • سرعة توليد العملاء المحتملين: تحديد العملاء المحتملين الجدد لتمريرهم إلى فريق المبيعات الخاص بك
  • الاحتفاظ بالعملاء : الحفاظ على ولاء العملاء والعملاء من خلال الاتصال المنتظم لضمان استمرارهم في دعم الشركة
  • أبحاث السوق : جمع المعلومات والذكاء بمرور الوقت لفهم احتياجات عملائك الحاليين بشكل أفضل ومعرفة ما سيجلب العملاء المحتملين من منافسيك
  • تحديث البيانات : عملية رعاية العملاء والحفاظ على المعلومات المتعلقة بهم

على عكس التسويق عبر الهاتف B2C ، والذي يُنظر إليه عادةً على أنه اتصال بارد أو عملية احتيال ، غالبًا ما يكون التسويق عبر الهاتف بين الشركات مطلوبًا.

تخيل أن يكون لديك بواب شخصي يتعامل مع كل إثارة تتعرض لها خلال عملك هذا الاستعانة بمصادر خارجية للمشاكل هو بالضبط الأعمال للتسويق عبر الهاتف B2B.

يستخدم التسويق عبر الهاتف B2B في كل من التسويق الداخلي أو الخارجي .

بالنسبة إلى المسوق عبر الهاتف ، يركز التسويق الخارجي على إدارة العملاء المتوقعين ، والبحث في الأسواق ، والحفاظ على العملاء.

في هذه المقالة سنناقش المميزات الأربعة وتأثيرات التسويق عبر الهاتف بين الشركات على منها.

يساعد جيل العملاء المحتملين شركتك في العثور على عملاء محتملين جدد وتحويلهم إلى عملاء.

تعمل قوة العميل المحتمل على تحسين فرصة إنتاج شركتك لعملية بيع جديدة.

هذا هو السبب في أن العديد من الشركات لا تزال تستخدم المسوقين عبر الهاتف ، حيث يمكن إدارة عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين بأكملها مع شخص واحد فقط.

لماذا التسويق عبر الهاتف مطلوب بين B2B ؟

يذكرنا الموقف تجاه المسوقين عبر الهاتف بعالم الأعمال قبل الإنترنت، تتحدث الشركات المحلية معًا لإدارة احتياجات بعضها البعض.

إذا كان هناك الكثير من الخيارات في السوق التي تستهدفها ، فسيريد عميلك شخصًا يوجهه شخصيًا خلال مشاكله.

مع التسويق عبر الهاتف B2C ، لا يرغب الناس عادة في أن يتم الاتصال بهم. تم جمع رقم هاتفهم باستخدام وسائل بغيضة وهو ما يقطع يومهم.

وفي نفس الوقت ينشر عملاء B2B معلومات الاتصال الخاصة بهم عمدًا ليتم الاتصال بهم من قبل الشركات التي ترغب في العمل معهم.

يجعل هذا القبول من المرجح أن تقبل الشركات موعدًا لمناقشة كيفية تحسين منتجاتك أو خدماتك لجهودها لزيادة الإيرادات.

هذا يأخذ التسويق الهاتفي بعيدًا عن كونه مكالمة باردة ويسمح بدلاً من ذلك للشركات بالتعرف على البصيرة التي يمكن أن تقدمها شركتك.

سرعة توليد العملاء المحتملين

لا حرج مع الأساليب الأخرى لتوليد العملاء المحتملين وتشمل هذه:

كل منطقة هي فرصة مرحب بها لتوليد العملاء المحتملين.

تعتمد كل استراتيجية على أن يجدها عميلك المحتمل بشكل طبيعي. يمكن جعل إعلانات الدفع لكل نقرة مستحيلة من خلال إضافة متصفح بسيطة تمنع الإعلانات.

يتمثل الاختلاف بين التسويق عبر الهاتف وهذه الفرص الأخرى في أن الشركة تتعمد الوصول إلى العملاء الذين ربما لم يعرفوا أبدًا عن العلامة التجارية بخلاف ذلك.

مع طرق توليد العملاء المحتملين، يجب أن تتم المبيعات من خلال المكالمة ، حيث تؤدي أي مبيعات عادةً إلى الاتصال عبر مكالمة مع الشركة بغض النظر عن الانتهاء.

يضع جيل العملاء المتوقعين هذا العملاء على الهاتف منذ بداية العلاقة ، مما يسهل دفع المبيعات للمضي قدمًا.

العلاقة الشخصية التي يطورها التسويق عبر الهاتف هي السبب الرئيسي لكونها ذات قيمة كأداة للاحتفاظ بالعملاء.

يتيح الوصول المباشر إلى صانعي القرار في الشركة التكامل التام لمنتجاتك أو خدماتك في الشركة.

إذا كانت لديهم مشكلة أو اقتراح ، فلديهم رقم هاتف مخصص يمكنهم الاتصال به لتمريره إلى الأمام.

يمكن أن يسمح لك هذا ببناء الخدمات التي تقدمها لتلبية الاحتياجات المحددة للعميل ، مما يجعل الحل الخاص بك أكثر قابلية للتطبيق باستمرار.

يمكنك أن تصبح الحل الوحيد للخدمات التي يحتاجون إليها ، مع الحفاظ على علاقة عمل مخلصة.

الاحتفاظ بالعملاء

يمكن للمسوقين عبر الهاتف الاتصال بالعملاء الذين تركوا العمل بمرور الوقت.

هذا مجال ينظر إليه عدد قليل جدًا من الشركات ، خاصة إذا لم يكن لديهم فريق تسويق عبر الهاتف في الموقع.

وذلك لأن تكلفة إعادة العملاء الذين اختاروا مغادرة الشركة قد تبدو غير قابلة للتطبيق لزيادة المبيعات.

يوفر لك التسويق عبر الهاتف استراتيجية فعالة من حيث التكلفة يمكن أن تصل بسرعة إلى العملاء المنقضين من مبيعات الشركة على المدى القصير والطويل.

يتم ذلك من خلال مكالمات خدمة العملاء لمعرفة كيفية عثورهم على منتجاتك أو خدماتك ، ومعرفة سبب عدم عملهم معك مرة أخرى.

أحيانًا تكون إعادة العميل أمرًا بسيطًا مثل تذكيره بوجودك.

يعد الوصول المباشر علامة على التقدير لرعايتهم ، والدفع بهذا الأمر إلى الأمام يعد أمرًا مثاليًا لإعادة العملاء القدامى وجعلهم مخلصين.

كما أنه يتيح الفرصة للتعرف على سبب تركهم للشركة في المقام الأول.

إذا كانت هناك أسباب مثل نقص الأموال ، فإن هذا يوفر لشركتك الفرصة لتقديم خصومات أو عروض مخصصة لإعادتها إلى خدماتك.

حتى إذا لم يكن إحضار العميل خيارًا ، فإن الوصول النهائي يمنحك نظرة ثاقبة لسلوك العميل يمكن استخدامه لتحديد المشكلات في خدمتك أو منتجك.

أبحاث السوق أهم فائدة يوفرها التسويق عبر الهاتف.

على الرغم من توفر البيانات الكمية من خلال خدمات التحليلات وجداول البيانات التي أنشأتها الشركة داخليًا ، لا يمكن جمع المعلومات النوعية إلا من خلال التحدث مباشرة إلى الأشخاص الذين يستخدمون ما تقدمه.

لطالما كان التحدث إلى العملاء مباشرة ضروريًا في مجال الأعمال.

تكمن الصعوبة الآن في أن الشركات تعتمد على الخدمات الرقمية لهذه الاتصالات.

بالنسبة للعديد من الصناعات ، وخاصة مزودي خدمات B2B المتخصصين ، لا تعمل الأساليب غير الشخصية لأبحاث السوق.

مع معظم الشركات ، يسعدهم أن يمنحوك وقتهم للتحدث عن منتجك ولكن فقط إذا كنت تتصل بهم مباشرة.

يمكن تجاهل رسائل البريد الإلكتروني بسهولة ، وكذلك الرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يختار بعض العملاء عدم وجود تفضيلات رقمية على الإطلاق.

يوضح التسويق عبر الهاتف أن شخصًا ما قد استغرق وقتًا في الاتصال به عن عمد ، مما يضع العميل في وضع يسمح له أيضًا بقضاء بعض الوقت في المحادثة.

توفر أبحاث السوق الشخصية للغاية هذه إجابات صادقة قد تكون غير فعالة لجمعها من خلال طرق أخرى.

سوف يقوم المسوق الهاتفي الجيد بمراقبة مكالمات العملاء أثناء التحدث معهم لمعرفة المزيد عن التحركات التي يشاركونها.

يمكن استخدام هذا في جميع أنحاء عملك ، بما في ذلك مجالات تطوير المنتجات ، لتقديم ما يحتاجه عملاؤك بالضبط.

إن معرفة الطريقة التي يشعر بها عميلك في هذه اللحظة أمر فريد للتسويق عبر الهاتف.

يمتلك المسوق عبر الهاتف إحساسًا بديهيًا بكيفية التصرف بناءً على مشاعر شخص ما ، ومعرفة سبب توتر العميل يتيح لك استهداف المنتج الذي تبيعه كأداة لتخفيف هذا الألم.

يعتبر نظام الاتصالات ثنائي الاتجاه هذا فريدًا من نوعه في التسويق عبر الهاتف.

تُنشئ البيانات التي يتم جمعها هيكلًا للشركة وتنتج صورة أقوى لمن يستخدم علامتك التجارية.

يمكن أن يساعد ذلك في إنشاء ملفات تعريف المشتري أو قواعد البيانات الداخلية أو استخدامها جنبًا إلى جنب مع البيانات المشتراة.

تساعد إدارة البيانات في تحديث معلوماتك باستمرار

إحدى الطرق التي نقوم بها هي تحديث البيانات.

تحديث البيانات هو الإزالة اليدوية للمعلومات المتعلقة بجهة اتصال ، بما في ذلك إزالة جهات الاتصال التي لم تعد ضرورية ، لتحديث قائمة بريدية باستمرار.

تحافظ إزالة جهات الاتصال غير الضرورية على بيانات القائمة متوافقة وتحسن إمكانية تسليم حملات البريد الإلكتروني المرسلة إليها.

يحدد التسليم العوامل التي تؤثر على مدى احتمالية تسليم البريد الإلكتروني إلى مستلمه.

يعني ضعف إمكانية التسليم أن حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لن يتم تسليمها للعملاء الذين تحاول إرسال بريدك الإلكتروني إليهم.

يشير التوافق إلى كيفية الامتثال للقائمة مع لوائح الناتج المحلي الإجمالي التي تضمن عدم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية دون موافقة الشخص الذي يمتلك البيانات.

بمعنى B2B ، أي بيانات شركة من العدل استخدامها في التسويق عبر الهاتف ولكن البيانات من التاجر الوحيد والشراكات ليست كذلك.

يجب أن يوافق عليها مالك البيانات لأنها تعتبر بيانات شخصية.

يعد الاحتفاظ بقائمة بريدية قابلة للتسليم ومتوافقة هو صراع حقيقي للعديد من الشركات ولكن إنفاق الموارد للحفاظ على كليهما يسمح للتسويق عبر الهاتف عالي الكفاءة.

ينظف التسويق عبر الهاتف البيانات كجزء من الممارسة.

من غير المحتمل مشاركة المعلومات الشخصية عبر بريد إلكتروني ، ولكن من السهل معرفة معلومات المكالمة الهاتفية حول من يجب الاتصال به في الشركة.

تقوم الشركات بتغيير الأسماء والعناوين والمواقع الإلكترونية والموظفين كجزء من العملية ، كما أن البقاء على رأس هذه التغييرات لأهم عملائك يسمح للعلاقة بأن تظل متسقة بمرور الوقت.

مع توسع التسويق عبر الهاتف ، تصل الفوائد إلى جميع استراتيجيات التسويق والمبيعات التي تستخدمها شركتك.

إن فهم العميل وبياناته يعني أنه يمكنك استهدافهم بشكل أفضل من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني والمحتوى ، بالإضافة إلى إنتاج إعلانات في سياقات خارجية.

هل أنت مهتم بالتسويق عبر الهاتف لعملك؟

تتمثل الفكرة الأساسية في أنه يجب أن تضع عميلك أولاً ، إما من خلال التسويق عبر الهاتف أو باستخدام استراتيجياتك الخاصة لفهم ما يحتاجون إليه.

إذا لم تضع العميل في المقام الأول ، فإن كل جهودك التسويقية والمبيعات ستؤتي ثمارها كما لو أنها صُنعت لكسب المال.

مع الفوائد الواسعة للتسويق عبر الهاتف وما يمكن أن يقدمه عبر عملية المبيعات والتسويق ، نود أن تتاح لنا الفرصة للتحدث معك مباشرةً عن التسويق عبر الهاتف.

من نحن

نحن BE OF THEM, فريق مختص في مجال التسويق الرقمي و البرمجة مقرنا الرئيسي هو ألمانيا و تمدد نشاطنا ليصل إلى جميع أنحاء الشرق الأوسط و بالأخص دول الخليج العربي.

أفضل موقع زيادة متابعين

انستقرام – تيك توك – سناب شات – تويتر

هل تحتاج إلى رفع درجة موقعك؟

لدينا حل مثالي لتسويق عملك

إتصل بنا

إتصل بنا , أو راسلنا عبر الإيميل و الواتساب

سنكون سعداء للتحدث معك ومعرفة كل شيء عن عملك

جميع الحقوق محفوظة © 2024