أنواع العلامة التجارية وأهميتها
أنواع العلامة التجارية وأهميتها من شعار علامتك التجارية إلى موقع الويب الخاص بك ووجودك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى دعم العملاء هذه العناصر مجتمعة هي ما يشكل علامة تجارية في أذهان العملاء.
ولكن هناك الآلاف من الشركات الأخرى التي لديها شعار وموقع إلكتروني ، ووجود على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع إلكتروني.
في هذا المنشور سوف نوضح عدة مواضيع مختلفة مثل:
تعريف العلامة التجارية
أهميتها وإدارتها
أمثلة العلامات التجارية
أنواع العلامة التجارية
مزايا إدارة العلامات التجارية
ما هي العلامة التجارية؟
العلا مة التجارية هي مجموع كل الأفكار والمشاعر والآراء التي لدى العملاء تجاه علامة تجارية أو منتج.
إيضا هي أكثر بكثير من انها مجرد علامة تجارية انما هي البصمة الاجتماعية والتي تتكون من تصميمات ومفاهيم ومنتجات مخططة مسبقًا.
يمكن إنشائها بسهولة لكن التطوير الناجح يستغرق سنوات أو عقودًا.
يتطلب الأمر الكثير من الموارد ولكن في النهاية فإن الجهد يؤتي ثماره لأن الشركة يمكنها فقط بناء علاقة عاطفية مع العميل والحفاظ عليها من خلال علامتها.
العناصر الرئيسية للعلامة التجارية
تتكون من العناصر المهمة التالية:
أسماء العلامات التجارية
لا اسم … بهذه البساطة لعلامتك.
يجب أن يكون اسم علامتك التجارية مميزًا وفريدًا ويثير المشاعر السارة.
لذلك يجب أن تفكر مليًا في الاسم لأنه سيكون موجودًا إلى الأبد.
في الأعمال التجارية الرقمية ، يجب أن يتطابق عنوان URL لموقع الويب الخاص بك مع علامتك التجارية.
التصميم
تحتاج كل علامة تجارية إلى شعارات متسقة وتصميمات منتجات وأصول . نظرًا لأن هذه العملية مهمة جدًا فلها مصطلح خاص بها .
المنتجات
من نافلة القول أن منتجاتك تحتاج إلى أن تكون ذات علامة تجارية نوعية ، وقبل كل شيء ، متسقة .
خدمة العملاء
الأشخاص الذين يقفون وراء المنتجات هم جزء من علامتك .
عند التواصل مع العملاء يجب تطبيق نفس القيمة المقترحة على المنتجات نفسها.
تشكل هذه العناصر معًا هوية علامتك ..
ما هي إدارة العلامة التجارية؟
هي تحقيق العلامة التجارية داخل الشركات.
هذا هو الجزء من رحلة العميل الذي يمكنك ويجب عليك التحكم فيه داخليًا.
وهي ايضا عملية مستمرة.
إنها تلعب دورًا رئيسيًا في تحديد نجاح علامتك التجارية.
ماذا تشمل إدارة العلامة التجارية؟
هناك شيء واحد لا يمكنك الاستغناء عنه عند تنفيذ إدارة العلامة التجارية وهو مديرو العلامات التجارية .
اليوم لدى العديد من الشركات مديرو علامات تجارية خاصة بهم يتبعون الارشادات ويركزون فقط على إدارتها.
هناك العديد من الجوانب التي تؤثر على سمعة العلامة التجارية و قيمتها . وبالتالي فإن نطاق المهام المتعلقة بإدارة علامتك التجارية واسع.
تطوير استراتيجية العلامة
وضعها في قطاع السوق
إدارة العلامات التجارية ومراقبتها
الإعلان ووسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى
الآن بعد أن عرفت الفرق بين العلامة التجارية وإدارتها يبقى توضيح ما الذي يحدد العلامتك.
ما هي العلامة التجارية؟
تعتبر العلامة التجارية القوية شرطًا أساسيًا لأي عملية ترويج لها.
يتكون من عناصر ثابتة إلى حد ما تثير الرغبة .
الهدف هو تحفيز العملاء على شراء منتج أو إبلاغ أنفسهم بالخدمات المقدمة.
يُنظر إلى العلامنك الجيدة على أنها محترمة وفي نفس الوقت تجعل من السهل على العملاء اتخاذ قرار لصالحها
أقرا ايضا :- ما هو التسويق الإلكتروني؟
أهمية العلامات التجارية وإدارتها
ليس هناك من ينكر أن كل عمل يحتاج إلى علامة تجارية. أدرجنا عددًا قليلاً من المزايا العديدة للعلامات التجارية وإدارتها من بينها:
ولاء العملاء
العلامات التجارية القوية لها عملاء مخلصون
الرؤية
تجذب العلامات التجارية المُدارة جيدًا العملاء حتى بدون استثمار الكثير في الإعلان
سياسة الأسعار
تتمتع العلامات التجارية الشهيرة بامتياز بيع منتجاتها بسعر أعلى وبالتالي زيادة معدل دورانها
القابلية للتخطيط
تجعل إدارتها من الممكن رؤية وقياس نجاح علامتك التجارية
العلامات التجارية في تسويق الشركات
بمجرد إنشائها تأخذ عملية فعلية مركز الصدارة.
إنها تلعب دورًا رئيسيًا في التسويق حيث إنها تبني علاقات العملاء والولاء للعلامات التجارية.
وحيث انها هي عملية ربط الاستراتيجية الجيدة بالإبداع الجيد.
ما هي أنواع العلامة التجارية الأربع؟
يوجدة عدة من أنواع العلامة التجارية التي يمكن تطبيقها في مجالات العمل المختلفة.
لا يتعين على شركتك استخدام كل استراتيجيات العلامات التجارية هذه لتحقيق النجاح.
ما عليك سوى اختيار تلك التي تناسب علامتك التجارية وتعكس قيم شركتك.
للمنتج
العلامتك التجارية للمنتج أمر ضروري. سواء في المتجر أو عبر الإنترنت أو في الإعلانات ، نحن محاطون دائمًا بالعلامة التجارية للمنتج. لذلك من المهم التفكير فيها اسأل نفسك ما يلي:
كيف تبرز علامتك التجارية لمنتجك عن المنافسة؟
ما هو المميز والفريد فيه؟
ما هي الصفات واحتياجات العملاء التي شكلت المنتج وجعلته ذا قيمة؟
للشركات
تشير علامتك التجارية للشركة إلى صورة شركتك بأكملها.
هذه بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك عندما يتعلق الأمر بعلامتك التجارية لشركتك.
ما هي القيم التي تمثلها؟
هل لديك ثقافة مؤسسية أو تركز على العلامة التجارية لصاحب العمل أو المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)؟
هل أنت غالي الثمن أم ميسور التكلفة؟
كيف تقوم بإيصال النجاحات والتعامل مع النقد وإدارة الأزمات؟
الشخصية
غالبًا ما يكون شخص معين هو مركز الشركة أو يمثل الشخص الشركة بأكملها كما في حالة المؤثرين على سبيل المثال.
ثم تحدد شخصية وقصة هذا الشخص عملية العلامة التجارية بأكملها.
يمكن استخدام علامتك التجارية الشخصية لسرد قصص رائعة قصص بشرية تثير مشاعر الإعجاب والرغبة في التقليد.
الجغرافية
في بعض الأحيان يصبح الموقع أو المكان هو العلامة التجارية.
إذا كنت مؤسس شركة رقمية ناشئة في برلين فإنك تبني توقعات معينة ويمكنك استخدامها لصالحك في عملية علامتك التجارية.
لذلك هنا مكن لنمط حياة أو لغة أو معلم محدد جدًا أن يدعم علامتك التجارية ويجعلك أكثر مصداقية .
المشتركة
العلامة التجارية المشتركة هي شكل خاص من العلامات حيث تتعاون علامتان تجاريتان مع بعضهما البعض.
إما أن يتعلق الأمر بدمج ميزة معينة لعلامة تجارية ما مع منتج علامة تجارية أخرى … أو قررت علامتان تجاريتان إطلاق منتج جديد تمامًا في السوق.
لذلك فإن العلامات التجارية المشتركة تستحق العناء بشكل خاص للعلامات التجارية الأكبر والمعروفة بالفعل.
لكن الشركة الكبيرة التي تساعد شركة صغيرة سريعة النمو يمكن أن تكون شكلاً ناجحًا من العلامات التجارية المشتركة.
تمديد العلامة التجارية
جهود علامتك التجارية الخاصة بك تؤتي ثمارها بالفعل وعلامتك التجارية معروفة ولها سمعة عالية؟
في هذه المرحلة يمكنك التفكير في امتداد العلامة التجارية لتتجاوز السوق الحالية.
أقرا ايضا :- ما هو الاعلان ؟
أمثلة على العلامات التجارية الناجحة
Uniqlo: علامة ناجحة
Uniqlo هي ماركة ملابس يابانية لها العديد من المتاجر في جميع أنحاء العالم.
نهجهم في الموضة وظيفي للغاية في تقديم ملابس عالية الجودة بأسعار معقولة.
ومع ذلك تمتلك Uniqlo العديد من الشراكات مع المصممين المشهورين الذين ينشئون مجموعاتهم الخاصة للعلامة التجارية.
هذا نموذج أولي للعلامة التجارية المشتركة :
حصرية أزياء المصمم جنبًا إلى جنب مع الإنتاج الضخم والقدرة على تحمل التكاليف لعلامة تجارية عالمية للأزياء.
منتجات تحمل علامة Dritan Alsela
Dritan نشط للغاية على Instagram وعلامته التجارية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي مدروسة وذكية.
بالنسبة له تمثل القهوة أسلوب حياة خالص ومتعة.
لا يهم الموقع وبالتالي فإن Dritan العالمية لديها معجبين في جميع أنحاء العالم.
تعمل هذه الإستراتيجية بشكل مثالي مع Il Barista وهي مثال رئيسي للعلامة التجارية الشخصية .
Kiva
Kiva هي محمصة صغيرة في فوبرتال اسم العلامة التجارية معقد للغاية ويتألف من الكلمة التركية القديمة “Kiva” للقهوة والإيطالية “Ti amo”.
يشير المالكان إلى أصولهما ومع ذلك فمن الواضح أن جوهر العلامة التجارية هو حب القهوة.
عنوان موقع الويب الخاص بعلامة Kivamo التجارية يعرض عبارة “Kaffeerösterei aus Wuppertal”
يعرض عنوان موقع الويب بالفعل علامة تجارية جغرافية “Kaffeerösterei aus Wuppertal”.
المرجع المحلي واضح والعلامة التجارية مرتبطة بالعلامة التجارية للمدينة على الرغم من وجود متجر عبر الإنترنت.
شروط العلامة التجارية
الآن أنت تعرف ماهية علامتك التجارية ولماذا هي مهمة والأشكال التي يمكن أن تتخذها.
لإكمال رحلتك أعددنا مسردًا موجزًا لمصطلحات العلامة التجارية يحتوي على أهم خمسة مصطلحات.
هوية الشركة
هوية الشركة (CI) هي جميع الخصائص التي تحدد صورة الشركة وتميزها عن المنافسة.
يتكون CI من ثلاثة عناصر مهمة:
تصميم الشركة :- المظهر المرئي للشركة بأكملها.
ثقافة الشركة :- مجموعة معينة من القيم والقواعد التي تجسدها الشركة.
الاتصال المؤسسي :- أسلوب الاتصال الذي تقدم به الشركة نفسها.
تعد علامتك التجارية جزءًا تكوينيًا من هوية الشركة ، ولا يمكن استبدال المصطلحين.
تؤكد علامتك التجارية على المنتجات وتجربة العملاء بينما تركز هوية الشركة على الصورة الذاتية وثقافة الشركة الداخلية.
سفير العلامة التجارية
A سفير العلامة التجارية هو الشخص الذي يعزز علامته.
الفرق بين سفير العلامة التجارية والشهادة هو أن سفير العلامة التجارية لا يشارك في إعلانات مرحلية وجريئة.
تم دمج العلامات بشكل طبيعي على وسائل التواصل الاجتماعي وتظهر في استخدامها اليومي.
أنواع العلامة التجارية :
مدفوعة
يشارك المشاهير في شراكة مدفوعة الأجر للترويج للها على منصات التواصل الاجتماعي.
غير مدفوعة الأجر
يتحدث المؤثرون أو المعجبون المتشددون عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مما يولد قيمة.
داخلي
يقوم أعضاء الفريق الداخليون بالترويج علنًا لعلامتك على سبيل المثال من الإدارة.
من المهم هنا بشكل خاص اتباع إرشادات الوسائط الاجتماعية الملزمة لضمان وجود ها متسقة .
مصطلح آخر جدير بالذكر هنا هو الترويج للعلامة التجارية ويعرف أيضًا باسم.
الترويج لعلامتك التجارية من خلال التسويق الشفهي .
الحقيقة هي أن المستهلكين يثقون في رأي المستهلكين الآخرين فأنت بحاجة إلى التأكد من أن الآخرين ينظرون إلى علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك بشكل إيجابي.
الوعي بالعلامات
الوعي ة هو الاعتراف بالعلامة التجارية للشركة.
يمكن قياسه وحسابه من خلال النسبة المئوية للمستجيبين الذين يمكنهم تذكر علامتك التجارية المعينة.
بعد حملة ترويجية (رقمية) مستهدفة قد يكون من المفيد قياس النجاح أو الفشل .
إدارة أصول علامتك التجارية
اليوم تحتاج الشركات إلى التواجد على أكبر عدد ممكن من القنوات في نفس الوقت ، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.
يتطلب هذا العديد من الأصول الرقمية المختلفة مثل الصور أو مقاطع الفيديو والتي يتم تنظيمها بأكبر قدر ممكن من المعقولية.
المصطلح التقني لهذا هو إدارة أصول العلامة التجارية .
هنا يتم تخزين جميع الأصول ذات الصلة بعلامتك التجارية وهيكلها مركزيًا باستخدام برنامج إدارة أصول الوسائط .
حقوق الملكية لعلامتك التجارية
ملكية علامتك التجارية هي قيمتها للشركة.
إنه مهم لأن علامتك التجارية لها حصة غير ملموسة ولكنها مهمة جدًا في إنشاء قيمة الشركة.
لهذا السبب يتم التعبير عن حقوق الملكية بقيمة نقدية .
يمكّنك من مقارنة حملات العلامات التجارية لشركات مختلفة.
عليك أن تضع في اعتبارك أن هناك العديد من الأساليب المختلفة حول كيفية تقييم علامتك التجارية وأن قيمتها يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على نموذج الحساب.
المكون الرئيسي لقيمة علامتك التجارية هو مصداقيتها.
يمكن أن يوفر قيمة كبيرة لعملك حيث تتمتع العلامات التجارية الموثوقة بفرص أكبر لبناء علاقات مخلصة والخروج من الأزمة.
حماية علامتك التجارية
ليس من المستغرب نظرًا للأهمية المالية لإدارة العلامات التجارية أن المديرين التنفيذيين أصبحوا مهتمين بشكل متزايد بهذه الممارسة.
التحدي هو أن إدارة تعقيدات علامتك التجارية ، خاصة على نطاق عالمي ليست مهمة سهلة.
أدى الجمع بين دورات الأخبار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وقنوات التواصل الاجتماعي التي تعمل دائمًا إلى خلق مشهد صاخب ومتقلب.
نحن نعيش الآن في عالم يمكن فيه صنع سمعة العلامة التجارية أو قتلها في تغريدة مما يتسبب في زيادة تكلفة الأحداث المتعلقة بالسمعة إلى ضعف تكلفة الشركات.
اليوم حتى أصغر الاحتكاك يمكن أن يشعل ويتحول إلى أزمة حيث يمكن للملايين مشاهدة المحادثات التي تجريها العلامات التجارية والعملاء والتعليق عليها ومشاركتها.
تعد القدرة على الاستجابة للأزمة بشكل فعال أمرًا بالغ الأهمية للشركات للحفاظ على صورتها الإيجابية والسمعة وبالطبع عدم فقدان قاعدة عملائها.
ستشكل السرعة التي تستجيب بها لحالة أزمة تتكشف كيف ترى وسائل الإعلام والمستهلكون علامتك التجارية وهذا هو الوقت الذي يصبح فيه الاستماع الاجتماعي مهمًا للغاية.
تحديد الأزمة
تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن الأمور قد تبدو سيئة لعلامتك التجارية في ظاهرها ، إلا أنها قد لا تكون قاسية كما تعتقد.
ليس كل شكوى من العملاء يتم تقديمها على تويتر أو كل شائعة يتم التكهن بها تشكل أزمة.
دع البيانات ترشدك قبل اختيار ما إذا كنت ستستجيب وماذا تستجيب.
لحسن الحظ لدينا الكثير من الأدوات في متناول أيدينا والتي يمكن استخدامها لمواكبة ما يحدث وإخبارنا عندما يحين الوقت للانتقال إلى وضع الأزمة.
منصة Meltwater هي إحدى الأدوات التي يمكن استخدامها لمساعدتنا في تحديد الأزمات وتوفير نظرة ثاقبة للمقاييس الرئيسية مثل:
- مشاركة العملاء
- تتجه الكلمات المفتاحية
- الاراء
- المدة
إدارة علامتك التجارية على نطاق عالمي
تتمحور إدارة العلامات التجارية العالمية حول فكرة إنشاء استراتيجية عالمية واحدة يمكن تكرارها عبر الأسواق المحلية.
لقد ناقشت الشركات ذات التواجد الدولي منذ فترة طويلة ما إذا كان ينبغي توطين الاستراتيجيات أو تكييفها لكن إدارة العلامات التجارية العالمية تمتد إلى ما هو أبعد.
مديرو العلامات التجارية العالمية مسؤولون عن مفهوم الاستراتيجية وتنفيذها وتنسيق العمليات من خلال ضمان التوافق والتكامل بين البلدان والموردين والشركاء وإنشاء الهياكل التنظيمية التي تدعم التعاون.
تكامل البيانات
يمكن أن يكون تكامل البيانات مصدر قلق للفرق العالمية التي تستخدم بائعين متعددين عبر بيئات متفرقة جغرافيًا.
غالبًا ما تدفع العلامات التجارية الثمن النهائي لعدم التكامل: البيانات المنعزلة.
صوامع البيانات لها تأثير سلبي غير مباشر على المحاذاة والتعاون والإنتاجية والقدرة على اكتساب رؤية واحدة وشاملة للحملات وتجربة العميل.
في الواقع وجدت شركة Forrester أن العامل الأول الذي يمنع المسوقين من التقاط مصدر واحد للحقيقة لأداء حملاتهم التسويقية والإعلامية هو الافتقار إلى تكامل أدوات تحليل التسويق العالمية.
وجدت دراسة Forrester نفسها أن ضعف عدد المسوقين تفوقوا في الأداء على أهداف الإيرادات بأكثر من 10٪ عندما قيل أن أدوات تحليل التسويق لديهم متكاملة جيدًا.
للمساعدة في دفع تكامل البيانات تعتمد العديد من المؤسسات على واجهات برمجة التطبيقات.
يتم استخدام API لنقل البيانات من تطبيق إلى آخر.
إنها تساعد الأدوات في التحدث مع بعضها البعض دون أن يضطر المستخدم النهائي إلى كتابة أي شيء إضافي.
تساعد واجهة برمجة تطبيقات Meltwater في استخراج المعلومات ووضعها في سياقها وتنظيمها ودمجها عبر وسائل التواصل الاجتماعي ودمجها مع بياناتها الداخلية (المبيعات ، رؤى العملاء ).
كيف تقيس نجاح علامتك التجارية
أخيرًا وليس آخرًا يجب أن تتعرف على الطرق الشائعة التي يمكن استخدامها لقياس الوعي بالعلامة .
أبحاث الرأي
يمكن استخدام الاستطلاعات التي يتم إجراؤها عن طريق الهاتف أو البريد أو مباشرة على مواقع الويب لقياس الوعي كجزء من المسح الإحصائي.
بيانات موقع الويب
يمكن استخدام أدوات مثل مشرفي مواقع جوجل لقياس عدد المستخدمين الذين يهبطون على موقع الويب الخاص بك عبر جوجل وكيفية ترتيبك لكلمات مفتاحية محددة على جوجل.
تتيح لك أدوات تحسين محركات البحث مثل ahrefs مقارنة أدائك في محركات البحث بأداء منافسيك.
حجم البحث
باستخدام مخطط الكلمات المفتاحية من إعلانات جوجل ، يمكنك تحليل عدد المرات التي يبحث فيها الأشخاص عن مصطلح معين في جوجل (في المتوسط وكل شهر).
هذا يجعل من السهل تحديد حجم البحث الإجمالي للكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية.
وسائل التواصل الاجتماعي
يتحدث الناس كثيرًا عن علامتك التجارية خاصةً على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكنك استخدام ذلك لصالحك.
باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي مثل تلك الموجودة في Meltwater ، يمكن تتبع المناقشات وتلخيصها اعتمادًا على منصة الوسائط الاجتماعية.
هذا يخلق صورة ذات مغزى لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
