سلوك المستهلك بعد جائحة كوفيد 19
سلوك المستهلك ، يتحدث خبراء التسويق في موقعنا be of them عن ما تكشفه البيانات الجديدة وكيف تأثرت شخصيات المستهلكين وأين يمكنك مقابلة عملائك بشكل أفضل بعد كوفيد 19.
ليس هناك شك في أن جائحة كوفيد 19 قد غيّر بشكل كبير الطرق التي يتصرف بها المستهلكون وكذلك الطريقة الأفضل للشركات للوصول إلى عملائها المقصودين.
ولكن كيف بالضبط غيرت تفضيلاتهم واهتماماتهم عندما اضطر المسوقين إلى اختيار أنشطة جديدة وآمنة والتباعد الاجتماعي؟
استحوذت بيانات الأشخاص من Beofthem Analytics على اهتمامات وعادات المستهلكين من خلال التحليل الجماعي لفئات الأماكن أو الأحداث التي تتم فيها ملاحظة أجهزة المستهلك بمرور الوقت.
كشفت البيانات كيف أثر الوباء على سلوك المستهلك من خلال مقارنة شخصيات المستهلكين التي لوحظت في الربع الثاني من كل من 2021 و 2022.
ووجدت أن التسوق بالجملة لا يزال مهمًا لكثير من الناس ، ويستمر الشرق الاوسط في ترقية المساحات التي يقضون فيها معظم الوقت.
ما هو سلوك المستهلك ؟
سلوك المستهلك عبارة عن دراسة لكيفية اتخاذ الناس قرارات بشأن ما يتعين عليهم شراؤه ، وما يحتاجون إلى شرائه ، ويجب عليهم الشراء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
يسمح فهم سلوك العملاء للشركات بالتنبؤ بكيفية استجابة جمهورها المستهدف لمنتج أو خدمة جديدة. ليس هذا فقط ، بل إنه يساعدهم في تحديد المطالب والفرص التي لم يتم تلبيتها بعد
نماذج سلوك المستهلك
بعد العديد من الأبحاث والدراسات ، تم تطوير عدد قليل من النماذج التي تشرح بشكل أكبر سبب اتخاذ المستهلكين للقرارات التي يتخذونها ، وكيف تؤثر على الأعمال التجارية.
هنا خمسة نماذج لسلوك العملاء تتمحور حول العملاء. تنقسم هذه النماذج إلى فئتين – تقليدية ومعاصرة.
- نماذج السلوك التقليدي
- نموذج التعلم
- التحليل النفسي
- علم الاجتماع
- السلوك المعاصر
انخفضت بعض الشخصيات الاستهلاكية في الأنشطة الداخلية أكثر قليلاً من غيرها ، وتفاوتت تغييرات سلوك المستهلك في جميع أنحاء البلاد. فيما يلي تفصيل عن سلوك المستهلك:
بيع الجملة
الجملة تعني الكثير لمتسوقي 2022 كانت شخصية المستهلك التي شهدت أكبر فرق من 2021 إلى 2022 هي متسوقو نوادي البيع بالجملة
حيث كانت هذه الشخصية أعلى بنسبة 268٪ مما كانت عليه قبل عامين.
يشير هذا الارتفاع بوضوح إلى أن المستهلكين لا يزالون يقدرون قيمة التسوق ، وفقًا للاتجاه الذي بدأ بإغلاق كوفيد 19 في أوائل عام 2020.
ومع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن مقابلة العملاء في مكانهم الحالي قد يعني معرفة كيفية منحهم أفضل نتيجة.
التوسع
لا يزال المستهلكون يتطلعون إلى تحسين مساحتهم مع انتشار أخبار المتغيرات وتغيير إجراءات السلامة بانتظام
يستمر تحسين شخصية المستهلك في المنزل في الارتفاع اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2021.
تُظهر البيانات أن عدد الأشخاص ضمن شخصية المستهلك ارتفع بنسبة 113٪
مما يشير إلى أن الأشخاص ما زالوا يتطلعون إلى العمل على المشاريع المنزلية التي قاموا بتأجيلها أو فقط لمنح مساحة الإغلاق الخاصة بهم بعض الضبط.
الاماكن المفتوحة
يمكن العثور على المزيد من المستهلكين في الاماكن المفتوحة أكثر من قبل الوباء
بحث المستهلكون عن الأنشطة التي تجعلهم في الاماكن المفتوحة حتى يتمكنوا من قضاء الوقت بأمان مع أصدقائهم وعائلاتهم.
أصبح الجولف رياضة ذات شعبية متزايدة بسبب هذا. ارتفعت نسبة المستهلكين ضمن فئة شخصية عشاق الجولف إلى 26.7٪ في عام 2022 (مقارنة بـ 10.8٪ في عام 2021).
كما نما عدد هواة التخييم بينما انخفض عدد مسافري الرحلات البحرية بنسبة 77٪ مقارنة بعام 2021.
الاماكن المغلقة
بعض الأشخاص الذين يمارسون نشاطهم في الأماكن المغلقة ، شعروا بأنهم أصعب من غيرهم لم تكن شخصية المستهلك للمسافرين في الرحلات البحرية
هي الشخصية الوحيدة التي حققت نجاحًا كبيرًا في الفترة من 2021 إلى 2022.
تُظهر البيانات أن عشاق الكوميديا (-44٪) والنشطاء السياسيين (-45٪) وزوار المنتجع الصحي (-47٪) والموسيقى الحية / كما شهد رواد الحفلات الموسيقية (-64٪) ، شخصيات المستهلكين انخفاضًا ملحوظًا.
كان هذا متوقعًا ، حيث تم إلغاء العديد من هذه الأنشطة وعدم توفرها للمستهلكين في جميع أنحاء الشرق الاوسط
سلوك المستهلك
تختلف السلوكيات من دولة إلى أخرى بينما كانت كل دولة تتعامل مع استجابة كوفيد 19 الخاصة بها بشكل مختلف
اختلف سلوك سكانها حيث تم تعزيز بعض الشخصيات الحالية وتحول البعض الآخر.
حافظت الامارات على مكانتها باعتبارها الولاية التي تضم أعلى نسبة من متسوقي نوادي البيع بالجملة.
كان هذا متسقًا مع الدول الأخرى مثل قطر وعمان التي تهتم دائمًا بالتسوق الشامل والقيمة.
كان المستهلكون في المغرب والسعودية أقل احتمالًا لأن يكونوا من عشاق التخييم في عام 2022 مقارنة بعام 2021 ، حيث ربما اختار السكان السفر إلى حدائقهم المحلية بدلاً من ذلك.
الخلاصة
سلوك المستهلك هو استجابة العميل لمنتج معين. قد يكون شخصًا واحدًا هو الذي يقرر الاستجابة ، أو مجموعة من الأفراد ، أو حتى المجتمع لهذه المسألة.
لا يعتمد سلوك الشراء بالضرورة على احتياجات العملاء.
إنه جانب مهم من جوانب التسويق ، وهذه النماذج واضحة تمامًا لذلك. نأمل أن تفهم الآن ماهية نموذج سلوك المستهلك وكيف يؤثر على قرارات التسويق.
نجاح العملاء هو الحدافة لنمو الشركة وربحيتها نتيجة لتسبب متغيرات فيروس كورونا في ارتفاع عدد الحالات الجديدة ، من المتوقع أن يأتي خريف عام 2022 مع انخفاض طفيف في ثقة المستهلك.
من المرجح أن يظل إنفاق المستهلكين مرتفعًا ، لكن المستهلكين قد لا ينفقون الكثير على السفر وقد يعيدون النظر في خيارات الترفيه ، مثل الذهاب إلى حفلة موسيقية.
من المحتمل أن تكون هناك زيادة في عدد العمال العائدين إلى العمل عن بعد وعودة ظهور المسافرين في عطلة نهاية الأسبوع نتيجة لذلك.
سيظل اهتمام المستهلك القوي بالأنشطة الخارجية مثل التخييم والجولف يمثل اتجاهات سلوكية مهمة في المستقبل المنظور.
سيظل التسوق القيّم في تجار الجملة أولوية للمستهلكين حيث يقومون بتقليل رحلات التسوق وزيادة القيمة إلى أقصى حد خلال الفترة المتبقية من عام 2022.
