التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية SMM

التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية SMM

التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية (SMM) هو شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت يستخدم تطبيقات الوسائط الاجتماعية كأداة تسويق.

تتيح منصات الوسائط الاجتماعية هذه للعلامات التجارية التواصل مع جمهورها من أجل:

• بناء علامة تجارية
• زيادة المبيعات
• توجيه حركة المرور إلى موقع الويب
• بناء مجتمع من المتابعين لمشاركة المحتوى والتفاعل معه.

يساعد إنتاج المحتوى ذي الصلة الذي سيشاركه المستخدمون مع شبكاتهم الخاصة العلامات التجارية على زيادة تعرضهم.

كما أنه يوسع نطاق وصولهم نحو المعجبين والعملاء المحتملين وحتى الموظفين المحتملين عند استخدامها كأداة للتوظيف.

كما يمكّن التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية المؤسسات من الحصول على ملاحظات العملاء مع جعل الشركة تبدو أكثر جاذبية.

تمكن وسائل الإعلام الاجتماعية المنظمات من إنشاء علاقات مع جمهورها. إنه يمنح المستخدمين النهائيين منصة لطرح الأسئلة والشكاوى الصوتية والاستماع بشكل عام.

كما أنه يمنح العلامات التجارية الفرصة للاستجابة والتكيف وتعديل العمليات التجارية أو المنتجات.

تتضمن بعض تطبيقات الوسائط الاجتماعية الشائعة Facebook و Twitter و LinkedIn و YouTube و Pinterest و Instagram و Snapchat.

تحتوي كل منصة على عناصر تجعلها جذابة للاستخدام. وعندما تستخدم الشركة العديد منها معًا لتقديم رسالة متعددة القنوات ، يمكن للمستهلكين رؤية هذه الرسائل على قنواتهم المفضلة.

أفضل 5 ركائز للتسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية

عند تطوير برامج التسويق ، فإن أحد المجالات الرئيسية التي يهتم بها المسوقون هو كيفية توصيل رسائلهم.

تساعد وسائل الإعلام الاجتماعية في نشر هذه الرسائل إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ، من خلال كل من الوسائل المجانية والمدفوعة.

تمكّن وسائل الإعلام الاجتماعية العلامات التجارية من معرفة المزيد عن المعلومات الشخصية والجغرافية والديموغرافية لجمهورها.

كما يتيح ذلك للمؤسسات تخصيص رسائلها ومحتواها لتحقيق أفضل مشاركة.

فيما يلي الركائز الخمس للتسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية. هناك خمس ركائز للتسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية ستؤدي إلى نجاح البرنامج.

1. الاستراتيجية الاجتماعية

مع أي حملة أو نشاط تسويقي يجب وضع إستراتيجية مناسبة مسبقًا. تحتاج المنظمات إلى تحديد أهداف البرنامج والقنوات التي سيتم استخدامها وأنواع المحتوى التي سيتم مشاركتها. وهنا بعض الأمثلة:

• حدد الأهداف

يجب أن يتماشى استخدام الوسائط الاجتماعية للتسويق بشكل وثيق مع أهداف الأعمال وبرامج التسويق الأخرى.

تتضمن بعض الأهداف التي يمكن للشركات استخدامها لقياس النجاح زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة حركة المرور على موقع الويب والعملاء المتوقعين وزيادة الإيرادات.

• حدد منصات وسائل الإعلام الاجتماعية

هناك العديد من المنصات الاجتماعية المتاحة ، ولكن ليس من المنطقي أن تستخدمها الشركات جميعًا. تحتاج المنظمات إلى معرفة جمهورها واختيار المنصة (المنصات) التي تناسب ديموغرافيتها بشكل أفضل.

• مزيج المحتوى

تتمتع كل منصة اجتماعية بنكهة فريدة لتوزيع المحتوى – بما في ذلك الفيديو والصور والروابط والرسائل المباشرة. لذلك تحتاج العلامات التجارية إلى تحديد المحتوى الذي من المرجح أن تتفاعل معه شخصيتها التسويقية.

2. التخطيط والنشر

بعد وضع الإستراتيجية ، حان الوقت لبدء النشر. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل نشر منشور مدونة جديد أو مشاركة معلومات حول حدث قادم أو نشر فيديو منتج جديد.

لكن الاتساق هو المفتاح لبرنامج SMM فعال. لبناء جمهور ، يجب على المؤسسات النشر بشكل متكرر على صفحتها.

سيؤدي نشر المحتوى ذي الصلة باستمرار إلى عودة الجمهور للحصول على المزيد.

يجب أن يتوافق المحتوى الذي تنشره المؤسسات على وسائل الإعلام الاجتماعية مع العروض الترويجية للتسويق الأخرى.

تتيح أدوات مثل Hootsuite و HubSpot و Sprout Social للمسوقين جدولة منشوراتهم في الوقت المناسب.

3. الاستماع والمشاركة

يمكن للشركات التي تنشئ نشاطًا على المنصات الاجتماعية أن تشهد نموًا في التفاعل والمحادثات حول العلامة التجارية والمنتجات.

سيقوم المستخدمون بالتعليق على المنشورات ومشاركتها ، ووضع علامة على الشركة في منشوراتهم الخاصة ، وحتى البدء في التواصل من خلال وظائف المراسلة الفورية.

كما تعد هذه الأنواع من التفاعلات مثالية نظرًا لوجود إشعارات لتنبيه مديري الوسائط الاجتماعية. وهذا يمكنهم من ممارسة خدمة العملاء الجيدة ، والتي بدورها تعزز تجربة العملاء.

قد يناقش الأشخاص على وسائل الإعلام الاجتماعية علامة تجارية أو منتجًا أو خدمة دون وضع علامات أو التحدث مباشرة إلى شركة.

هناك العديد من أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية المتاحة للبقاء على اتصال بالمحادثة ، مثل Brandwatch و NetBase Quid و Sprinklr. يمكن للأدوات المجانية مثل تنبيهات جوجل إخطار المسوقين عند ذكر شركتهم.

4. التحليلات وإعداد التقارير

مع نشر المزيد من المحتوى وتوسع الجمهور ، فمن الجيد قياس الأداء باستمرار. تتضمن الأسئلة التي يجب طرحها ما يلي:

• ما هي المشاركات التي تحظى بأكبر قدر من المشاركة؟
• من أين أتباع العلامة التجارية؟

يعتمد نجاح أي برنامج تسويق على مخرجات البيانات والتحليلات.

يمكن لفريق التسويق استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الحملات المستقبلية والاستفادة مما ينجح.

تحتوي كل منصة اجتماعية على بيانات التحليلات الخاصة بها ، ولكن هناك أدوات أخرى يمكنها جمع البيانات من العديد من القنوات في موقع واحد.

يتيح ذلك للمسوقين تقييم النجاح والفشل العام لحملاتهم التسويقية.

5. الإعلان

الكثير من التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية مجاني باستثناء وقت الموارد والأدوات المتخصصة.

يعد بناء جمهور ونشر المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي المجانية طريقة رائعة لتحقيق أهداف التسويق ، ولكن مع نمو البرنامج ، تزداد الميزانية.

يمكن أن تكون ميزات التسويق المدفوعة قيمة للغاية للمنظمات. يمكنهم توجيه إعلاناتهم إلى الجماهير بناءً على العديد من العوامل ، بما في ذلك المعلومات الديموغرافية وإعادة الاستهداف والسلوكيات.

هناك أدوات للمساعدة في إدارة التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية بكميات كبيرة ، ولكن استخدام وظيفة الإعلانات الأصلية للبدء يكفي للترويج للمشاركات واكتساب العملاء المحتملين وضمان وصول الرسائل إلى الجمهور المناسب.

مميزات وعيوب التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية

دمج التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية نفسه في خارطة طريق المبيعات والتسويق لكل منظمة.

إنها قناة إضافية لتوزيع المحتوى والرسائل على جمهور أكبر بكثير من قاعدة بيانات جهات الاتصال المحلية.

في حين أن هناك مميزات لطرح برنامج تسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية ، إلا أن هناك عيوبًا.

مميزات التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية

الوصول إلى جمهور أوسع

هناك أكثر من 3.6 مليار مستخدم عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي. يمكن أن تؤدي مشاركة مشاركة واحدة إلى زيادة ظهور العلامة التجارية بشكل كبير.

تحسين رضا العملاء

لا تقوم المنظمات بالتسويق للعملاء على وسائل الإعلام الاجتماعية فحسب ، بل تتفاعل معهم. كما يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين خدمة العملاء وإنشاء علاقات فردية.

أداة فعالة من حيث التكلفة

عند التنفيذ بشكل صحيح ، يمكن أن تكون تكلفة إدارة برنامج الوسائط الاجتماعية منخفضة. بمجرد أن تكون المعرفة والفريق واستراتيجية البرنامج في مكانها الصحيح ، تجد فرق التسويق أنه من السهل استخدامها مع القليل جدًا من النفقات العامة.

زيادة حركة المرور على الموقع

تعد المنشورات الاجتماعية طريقة رائعة لإعادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية.

يمكن أن يؤدي الترويج لمحتوى المدونة وعروض الصفحة المقصودة والمزيد إلى جذب المستخدمين للنقر والتفاعل بشكل أكبر مع العلامة التجارية.

اكتساب رؤى أفضل

يوفر استخدام ميزات التحليلات وإعداد التقارير من كل منصة وسائط اجتماعية نظرة ثاقبة على متابعين الصفحة ، والمحتوى الذي يهتمون به وكيف يرغبون في التعامل مع العلامة التجارية.

عيوب التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية

عملية تستغرق وقتًا طويلاً

يمكن قضاء الكثير من الوقت في حملات وسائل الإعلام الاجتماعية للتأكد من فعاليتها.

تحتاج فرق التسويق إلى ملء التقويم باستمرار بمحتوى جديد والرد على الاستفسارات. هذا يمكن أن يجعل من الصعب على فرق التسويق الصغيرة الاستفادة من الإمكانات الكاملة لـ SMM.

بحاجة إلى موارد مؤهلة

يتطلب الأمر الشخص أو الفريق المناسب لتشغيل برنامج تسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية.

لا تستفيد برامج التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية من الموظفين المبتدئين. يعتبر المسوقون المهرة والمحنكون على وسائل الإعلام الاجتماعية عاملاً أساسيًا.

يجب أن تنتظر لترى عائد الاستثمار

SMM هو استثمار طويل الأجل. تحقق منصات وسائل الإعلام الاجتماعية عائد استثمار مرتفعًا ، ولكن ليس في شكل نتائج فورية.

لا يتم تحديد نجاح برنامج SMM من خلال جزء واحد من المحتوى ، بل بالعديد منها على مدى فترات طويلة من الزمن.

أبحاث السوق المنافس

النشر على وسائل الإعلام الاجتماعية هو منتدى عام ويمكن للجميع مشاهدة المحتوى ، بما في ذلك المسابقة. لا يوجد حل بديل لهذا.

سمعة العلامة التجارية ضعيفة

 يمكن أن تفتح SMM علامة تجارية للإحراج العام والصحافة السيئة. يمكن أن تكون المراجعات السلبية وفيرة حيث يتجه العملاء إلى وسائل الإعلام الاجتماعية للتنفيس عن إحباطاتهم.

وبسبب الطبيعة العامة للمنصات ، فإن أي شيء تقوله الشركة أو تفعله سيظهر ويتفاعل معه. يجب على العلامات التجارية تسريع أوقات الاستجابة للتخفيف من هذه المخاطر.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية

فيما يلي الخطوات التي يجب على الشركة اتخاذها لبناء استراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل الإعلام الاجتماعية:

1. تحديد أهداف وسائل الإعلام الاجتماعية التي تتوافق مع أهداف العمل

ابدأ بتحديد الأهداف التي لن تكون بمثابة دليل لكيفية استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية فحسب ، بل كمعيار للبيانات التي يجب قياسها. استخدم تنسيق هدف SMART لمعرفة ما هو واقعي لتحقيقه. تتضمن أمثلة الأهداف ما يلي:

• زيادة حركة المرور إلى موقع الويب
• قيادة المزيد من العملاء المحتملين
• زيادة الإيرادات
• زيادة الجمهور

2. البحث وتحديد الجمهور المستهدف

من المهم معرفة من هو السوق المستهدف ، وما الذي يهتمون به ولماذا يحتاجون إلى منتجات الشركة أو خدماتها.

منصات وسائل الإعلام الاجتماعية غنية بالبيانات حول المستخدمين ، لذلك يمكن القيام بهذا التمرين بدون مشروع بحث سوقي كبير.

تعتبر معرفة المعلومات الديموغرافية ومن يتابع القناة الاجتماعية نقاط انطلاق رائعة.

من المهم معرفة أن الأنظمة الأساسية المختلفة تجذب مستخدمين مختلفين.

إن معرفة القنوات الاجتماعية التي يستخدمها الجمهور المستهدف للشركة يمكّنهم من اختيار القنوات التي يستثمرون الوقت والموارد فيها.

3. إجراء تقييم تنافسي

إن معرفة ما تفعله المنافسة يمكّن فرق التسويق من تحديد ما يعمل بشكل جيد وما هو غير مناسب للمنافسة.

 يوفر هذا رؤى الصناعة بالإضافة إلى الفرص لتقديم منتج أو رسالة إلى السوق.

يمكن أن تساعد أدوات الاستماع الاجتماعي العلامات التجارية في إعداد تدفقات مراقبة مختلفة للمحتوى التنافسي والكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة.

4. إنشاء المحتوى ذي الصلة للقناة وتنظيمه

ستساعد معرفة الأهداف والجمهور والمشهد التنافسي في تحديد نوع (أنواع) المحتوى الذي تحتاج العلامات التجارية إلى إنشائه.

يأتي المحتوى الجذاب بأشكال ووسائط مختلفة. يمكن أن يتم إنشاؤها بواسطة شركة ، أو تنسيقها من مكان آخر لمشاركة أخبار الصناعة أو غيرها من القطع الفكرية القيادية.

يجب على الشركات نشر المحتوى بشكل متكرر ومتسق لتطوير قاعدة متابعين مشاركين.

كما يمكن للعلامات التجارية نشر الترقيات لزيادة المشاركة. يمكنهم إنشاء منشورات تُظهر جانبًا إنسانيًا أكثر ارتباطًا بالمؤسسة.  

5. كن في الوقت المناسب مع المشاركات والردود

لا يكون النشر عندما يكون مناسبًا لنشاط تجاري مناسبًا دائمًا للعملاء. الاستفادة من أفضل الأوقات للنشر للمشاركة هي المعلومات التي يمكن جمعها من التحليلات.

كما يمكن للمؤسسات جدولة المنشورات مسبقًا باستخدام أدوات النشر المتاحة. يعد توقيت المحتوى مهمًا لأن دورة الأخبار تتحرك بسرعة.

عنصر آخر لكونك في الوقت المناسب على وسائل الإعلام الاجتماعية هو وقت الاستجابة.

إذا تفاعل العملاء مع علامة تجارية على وسائل الإعلام الاجتماعية ، فإنهم يتوقعون ردًا سريعًا.

كما يمكن للعلامة التجارية بناء السلطة والاحترام مع عملائها من خلال هذه العلاقات الفردية.

6. كسب التأييد والدعم من الآخرين في المنظمة

تحتاج أقسام التسويق إلى إشراك الإدارات الأخرى وأصحاب المصلحة داخل المنظمة.

يمكن أن يتعلم التسويق الكثير من المبيعات لإبلاغ الحملات الاجتماعية المستقبلية ، ولكن يمكن أن تستفيد المبيعات من مدى وصول التسويق.

تعد مواءمة المبيعات والتسويق أمرًا رائعًا ، ولكن دعم كبار أصحاب المصلحة ضروري.

كما يعد دعم جهود الإدارات الأخرى علامة شائعة على وجود برنامج وسائط اجتماعية قوي.

يمكن أن يستفيد كل قسم في الشركة من الدعم الاجتماعي ، ولكن الموارد البشرية عادة ما تكون ثاني أفضل مكان للشراكة معه.

كما يمكن أن تكون وسائل الإعلام الاجتماعية أداة توظيف وبناء العلامة التجارية للموظفين المحتملين.

7. القياس والتحسين

العنصر الأخير في بناء برنامج تسويق ناجح عبر وسائل الإعلام الاجتماعية هو قياس ما ينجح وما لا ينجح. يجب على المنظمات مراقبة ما يلي:

• المشاركات التي تحصل على أعلى مشاركة
• المتابعون الذين يواصلون الشراء
• الإعلانات التي تحقق أعلى عائد استثمار.

الشركات التي تستفيد من التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية

ستحقق المنظمات التي تطلق حملة تسويق فعالة عبر وسائل الإعلام الاجتماعية العديد من الفوائد.

فيما يلي بعض الأمثلة على الشركات التي يمكنها الاستفادة من برامج التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية:

الشركات الصغيرة والشركات الناشئة

يعد التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية أداة رائعة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. إنها طريقة للشركات الجديدة لبناء بعض الوعي حول عروضها.

كما يمكن أن يكون استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية لبيع المنتجات والخدمات إلى سوق جديد مدخلاً لبناء قاعدة عملاء.

شركات البيع المباشر

هذه الأنواع من الأعمال ريادية للغاية وتنمو من خلال المجتمعات. ويمكن أن تساعد وسائل الإعلام الاجتماعية في بناء المجتمعات ، والاستفادة من الأصدقاء والعائلة وغيرهم.

يمكنهم استضافة حفلات افتراضية باستخدام تطبيقات الوسائط الاجتماعية حيث يستطيع المستشارون استعراض بضاعتهم. 

العقارات

تستفيد الشركات العقارية من وسائل الإعلام الاجتماعية من خلال الترويج للمنازل المفتوحة وعرض صور العقارات المعروضة للبيع.

تعرض مميزات مثل Facebook Live و Instagram Stories لقطات فيديو لهذه الخصائص بتنسيقات قابلة للفهم ليستخدمها المستخدمون.

شركات B2B

تكون فرق التسويق B2B قادرة بشكل أفضل على تحديد من هم العملاء المحتملون المستهدفون  وعندما يتم ذلك بشكل صحيح يمكن أن تظهر في ملف الأخبار الخاص بالشخص المناسب.

تساعد البيانات المقدمة حول المستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي في رسم صورة للجمهور.

وباستخدام أدوات الإعلان على وسائل الإعلام الاجتماعية ، يمكن للشركات الحصول على الرسالة الصحيحة أمام صانع القرار في الوقت المناسب.