تجربة المستخدم | تعريف وأهم المعلومات

تجربة المستخدم | تعريف وأهم المعلومات

تجربة المستخدم تشير إلى شعور المستخدمين عند استخدام منتج أو تطبيق أو نظام أو خدمة.

إنه مصطلح واسع يمكن أن يغطي أي شيء من مدى قدرة المستخدم على التنقل في المنتج ، ومدى سهولة استخدامه ومدى ملاءمة المحتوى المعروض.

تجربة المستخدم
تجربة المستخدم | تعريف وأهم المعلومات

تجربة المستخدم

(UX) هي الرحلة الشاملة التي يمر بها المستخدمون أثناء استخدامهم لأحد المنتجات.

لا يشمل فقط تفاعلاتهم المباشرة مع المنتج ولكن كيف يتناسب مع عملية إكمال المهام الشاملة.

بغض النظر عما إذا كانت الجوانب المختلفة للتجربة تخضع للتحكم المباشر للمنتج أو مرتبطة فقط بالمنتج ، فإن التجربة الإجمالية تعتبر جزءًا من تجربة المستخدم من منظور المستخدم.

يتم تضمين كل نقطة اتصال بين العميل والشركة في إجمالي تجربة المستخدم.

ما الفرق بين UI و UX؟

غالبًا ما يتم استخدام UI و UX بالتبادل لكن عندما يتم توضيح الاختصارات فعليًا تكون واجهة المستخدم وتجربة المستخدم مختلفة تمامًا.

واجهة المستخدم هي حرفيًا ما يراه المستخدم ويتفاعل داخل المنتج: الأزرار والتخطيط  والتنقل  وحقول النموذج  

مثل لوحة تحكم القيادة في الطائرة أو الأزرار الموجودة على جهاز التحكم عن بُعد ، فهي ما يراه المستخدم ، اللمسات والنقرات.

يمكن أن تكون “واجهة المستخدم” أحيانًا “شكل وجوهر” المنتج.

وتشمل مجموعة من العناصر أوسع بكثير من واجهة المستخدم على الرغم من أن واجهة المستخدم مضمنة بالتأكيد في هذا التعريف الأكبر.

و تتضمن كل ما يفعله المستخدم النهائي فيما يتعلق بالمنتج و كيفية ملاءمته لسير العمل الكلي والخطوات قبل وبعد استخدام المنتج فعليًا.

وتغطي كيفية تغير هذه التفاعلات بمرور الوقت مع تطور استخدام العميل وتغيير المنتج والشركة.

ما هي مبادئ تصميم UX؟

تركز جهود UX على جعل رحلة العميل بأكملها ممتعة ومثمرة.

يبدأ ذلك بتسليط الضوء على قيمة الحل بحيث يتضح ما هي القدرات والفوائد التي يمكن أن يقدمها المنتج للعملاء الحاليين والمحتملين وأن عرض القيمة مرغوب بوضوح في السوق المستهدفة.

تهدف UX إلى جعل هذه القيمة قابلة للاكتشاف ويمكن الوصول إليها.

يتضمن ذلك صياغة واضحة وصورًا ومسارًا قصيرًا وبسيطًا لفهم إمكانات المنتج إلى محاسبة المستخدمين الذين قد يكون لديهم قيود مادية.

الخطوة التالية هي تحفيز المشاركة والاستخدام للمنتج ، مما يستلزم تجربة بداية سلسة وواضحة وتسلسل هرمي ملاحي واضح.

يجب أن يكون المستخدمون قادرين على البدء في استخدام المنتج وإدراك القيمة في أسرع وقت ممكن ، حتى عندما يكون عرضًا لمؤسسة كبيرة.

من هنا تستمر تجربة المستخدم في تحسين تفاعلات العملاء ، وإزالة نقاط الاحتكاك وتقليل الخطوات المطلوبة لإكمال المهام المختلفة.

مع نضوج المنتج نفسه يمكن أن تمتد تجربة المستخدم إلى ما وراء حدود المنتج من خلال المساعدة في المهام

ذات الصلة التي تؤثر بشكل مباشر على عرض القيمة والرضا عن تجربة المنتج الفعلية.

يمكن أن يشمل هذا التحسين بناء الاتساق في المنتج وتقديم أكبر قدر ممكن من الإرشادات السياقية.

يتم تحقيق كل هذه الأهداف باستخدام مجموعة متنوعة من التكتيكات التي تهدف إلى فهم أفضل لاحتياجات المستخدم في العالم الحقيقي.

أحد أكثر الأمور أهمية هو تحدي الافتراضات الداخلية باستمرار حول ما يحاول العملاء القيام به

وكيف يستخدمون المنتج فعليًا مقابل ما يعتقده المنتج وفرق تجربة المستخدم أن العملاء يريدون ويفعلونه.

إن تأكيد الافتراضات والنظريات أو اكتشاف عيوبها سوف يفرض مزيدًا من التحسينات.

ماذا يفعل مصمم UX؟

A UX مصمم روافع مجموعة أدوات تمتد البحوث المستخدم والاختبار، والتصميم الجرافيك، والتصميم، واللغة، والصياغة.

قد يقومون ببعض الترميز (عادةً في مجال HTML / CSS) ، أو إنشاء إطارات سلكية ونماذج بالأحجام الطبيعية ، أو تصميم الشعارات والأزرار أو حتى كتابة النص الذي يظهر في المنتج.

لفهم تجربة العميل قد يقوم مصممو UX بإجراء مقابلات مع العملاء أو المشاركة فيها للحصول على صورة أفضل لما يهم العملاء

وكيفية أدائهم للمهام الحاسمة (إما مع المنتج أو باستخدام طرق بديلة).

بمجرد أن يصبح المنتج جاهزًا غالبًا ما تأخذ UX زمام المبادرة في اختبار قابلية الاستخدام أو تصميم البرامج النصية أو تحليل النتائج أو حتى إجراء الاختبارات بأنفسهم.

بمجرد شحن المنتج سيستفيد مصممو UX من التحليلات للتعمق في رحلة العميل ومحاولة تحديد سير العمل الناجح وما هي السرديات التي تصطدم بالعوائق.

سيحدد مصممو UX “القواعد المرئية” للمنتج ، إما إنشاء أو اختيار الرموز والطباعة التي تنقل العلامة التجارية وتوفر إشارات مرئية للمستخدمين

والتي سوف يصبحون على دراية بها مع العمل الإضافي.

سيضمنون أن تكون اللغة المستخدمة في الموقع ملائمة وواضحة للجمهور بينما تكون متسقة ومألوفة طوال رحلة العميل بأكملها.

ما هي قيمة تصميم تجربة المستخدم لمديري المنتجات؟

تصميم UX وإدارة المنتج وجهان لعملة واحدة تغطي UX نهاية المستخدم وتهتم إدارة المنتج بالجانب التجاري من المنزل.

ولكن على عكس العملة المعدنية ، هناك الكثير من التداخل بين النظامين.

يركز مديرو المنتجات بشكل أساسي على جزء “ماذا” من المعادلة:

ما هو السوق المستهدف

المشكلات التي يحاول المنتج حلها

القدرات التي يجب أن تتوفر لحل هذه المشكلات

نموذج العمل وعرض القيمة

وفي الوقت نفسه تركز تجربة المستخدم على عنصر “كيف” في تطوير المنتج ، أي كيف سيكمل المستخدم مهامه.

من خلال ترك “كيف” لتصميم تجربة المستخدم تكون إدارة المنتج قادرة على قضاء وقتها المحدود في العديد من الجوانب الأخرى ل

لمنتج للأشخاص الذين لديهم تركيز وخبرة أكثر حدة في رحلة العميل وقابلية الاستخدام وواجهة المستخدم.

ومن خلال التعاون مع تصميم UX بدلاً من محاولة القيام بذلك بأنفسهم ، يستفيد مديرو المنتجات من وجهات نظر ووجهات نظر إضافية حول إنشاء تجربة فائزة شاملة.

تبدأ أفضل العلاقات بين إدارة المنتج وتصميم UX من خلال إجراء بحث المستخدم وتطوير حالات الاستخدام بشكل تعاوني.

يؤدي ذلك إلى إنشاء أساس موحد حيث ينطلق كل طرف للعمل في مجالات تركيزه الخاصة ويضمن أن تكون تجربة المستخدم على علم تام بأهداف العمل واحتياجات العملاء.

يمكن لمديري المنتجات الاستفادة من زيادة تعليم تجربة المستخدم ودمج تصميم تجربة المستخدم في نهجهم العام.

وهذا يضمن أن الاستراتيجية التي يضعونها والرؤية التي يرسمونها تأخذ تجربة المستخدم في الاعتبار الكامل وهو أمر ضروري لنجاح المنتج أو فشله في نهاية المطاف.

من نحن

نحن BE OF THEM, فريق مختص في مجال التسويق الرقمي و البرمجة مقرنا الرئيسي هو ألمانيا و تمدد نشاطنا ليصل إلى جميع أنحاء الشرق الأوسط و بالأخص دول الخليج العربي.

أفضل موقع زيادة متابعين

انستقرام – تيك توك – سناب شات – تويتر

هل تحتاج إلى رفع درجة موقعك؟

لدينا حل مثالي لتسويق عملك

إتصل بنا

إتصل بنا , أو راسلنا عبر الإيميل و الواتساب

سنكون سعداء للتحدث معك ومعرفة كل شيء عن عملك

جميع الحقوق محفوظة © 2024